Un geste commercial est une action entreprise par une entreprise dans le but d’attirer, de fidéliser ou de récompenser ses clients. Il peut prendre différentes formes et être utilisé à différentes étapes du processus d’achat. L’objectif principal d’un geste commercial est d’améliorer la relation avec les clients, d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle.
Exemples de gestes commerciaux :
– Offrir un cadeau ou un échantillon gratuit à l’achat d’un produit.
– Proposer des réductions ou des promotions spéciales pour les clients fidèles.
– Organiser des événements exclusifs pour remercier les clients de leur fidélité.
Cas spécifiques et solutions :
– En cas de mécontentement d’un client, un geste commercial peut être proposé pour compenser le désagrément et conserver la relation client.
– En cas de concurrence intense, les entreprises peuvent utiliser des gestes commerciaux pour se démarquer et attirer de nouveaux clients.
– En cas de lancement d’un nouveau produit, des gestes commerciaux peuvent être utilisés pour promouvoir celui-ci et inciter les clients à l’essayer.
Astuce pour un geste commercial réussi :
– Connaitre ses clients et leurs besoins pour proposer des gestes commerciaux pertinents.
– Personnaliser les gestes commerciaux en fonction du profil et du comportement d’achat des clients.
– Communiquer de manière claire et transparente sur les gestes commerciaux proposés.
En conclusion, l’objectif d’un geste commercial est avant tout de renforcer la relation avec les clients, de les fidéliser et de les récompenser pour leur fidélité. En proposant des gestes commerciaux pertinents et adaptés, les entreprises peuvent améliorer leur image de marque, augmenter leur chiffre d’affaires et fidéliser leur clientèle de manière durable